No Emporium Canela, cada produto é preparado com cuidado e atenção aos detalhes. Ainda assim, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto esteja sem uso
Em sua embalagem original
Acompanhado de todos os itens recebidos
Caso seu produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise, realizaremos a troca ou reembolso conforme disponibilidade.
Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de cor, aroma ou acabamento são naturais e não são consideradas defeito.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos (se houver avaria ou defeito)
Nossa equipe retornará com as orientações em até 2 dias úteis.
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno conforme prazos da operadora
Pix ou transferência: reembolso em até 2 dias úteis
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta
Em devoluções por arrependimento, o custo do frete é de responsabilidade do cliente
